Мы ценим вас как клиента и гарантируем честность, прозрачность и качество. Ниже — всё, что нужно знать о гарантиях и возврате в соответствии с действующим законодательством.

Наша гарантия качества

На всю мебель действует гарантия производителя 18 месяцев с момента покупки в нашем магазине.

Все товары проходят строгий контроль качества перед отправкой — мы проверяем, чтобы ничего не было повреждено, комплект был полный и всё работало так, как заявлено.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 18), если в процессе эксплуатации мебели выявлены дефекты, вызванные производственными причинами, мы обязаны обменять товар или вернуть деньги.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине пользователя (неправильное использование, падения, попадание влаги и пр.).

Право на возврат

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не подошёл по каким-то причинам (например, по цвету, размеру, модели). Это распространяется и на мебель, если:

-товар не был в употреблении, не был собран и находится в надлежащем виде — в оригинальной упаковке, без следов эксплуатации и повреждений;

-товар не изготовлен на заказ и не персонализирован (например, мебель по индивидуальным размерам или с индивидуальными особенностями);

-комплекты мебели не подлежат обмену и возврату.

Мы возмещаем стоимость товара, однако расходы на доставку (как первоначальную, так и обратную) несёт покупатель, если иное не оговорено в условиях возврата.

Как оформить возврат или воспользоваться гарантией

-Свяжитесь с нашей службой поддержки:

email: chayka.ural@mail.ru

телефон: +7 912 640-34-41

-Опишите проблему и приложите фото/видео повреждённого товара.Мы подтвердим ваше обращение и предложим один из вариантов: обмен, ремонт или возврат средств.

-После получения и проверки товара перечислим возврат средств в течение 7 рабочих дней.

Что не является основанием для возврата или гарантии

-изменения внешнего вида товара, вызванные обычным износом, неправильной эксплуатацией, воздействием влаги, солнца, химических средств;

-повреждения упаковки, не влияющие на использование товара;

-утеря сопутствующих деталей, документов или аксессуаров не по вине производителя.

Нам важно, чтобы вы чувствовали себя уверенно и спокойно, выбирая нашу мебель.